Politique de retour et remboursement

Politique de retour et de remboursement

Valable pour : France

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler votre commande après son acceptation par MyExplorer France et avant l'expédition des marchandises, un remboursement intégral sera effectué.

Retours

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours à compter de la date d'achat. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d'échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d'origine.

Certains produits ne peuvent pas être retournés, tels que :

  • Les articles périssables (nourriture, fleurs, etc.)
  • Les produits d'hygiène ou à usage intime
  • Les matières dangereuses ou substances inflammables
  • Les cartes cadeaux
  • Les logiciels téléchargeables
  • Certains produits de santé et de soins personnels

Pour effectuer un retour, une preuve d'achat ou un reçu est nécessaire.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant sans notre accord préalable.

Situations particulières avec remboursement partiel :

  • Livres présentant des signes d'utilisation évidents
  • CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, ou disques vinyles ouverts
  • Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons non dues à notre erreur
  • Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Procédure de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre demande de remboursement. Si approuvé, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 7 jours.

Retards ou absence de remboursement

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  1. Vérifiez d'abord votre compte bancaire.
  2. Contactez votre société de carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit officiellement affiché.
  3. Contactez ensuite votre banque.

Si, après ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@myexplorer-france.com.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, envoyez-nous un e-mail à info@myexplorer-france.com.


Cadeaux

Si l'article retourné était identifié comme un cadeau lors de l'achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur égale à celle de votre retour. Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l'article n'était pas identifié comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donateur a reçu la commande pour vous l'offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour.


Expédition des retours

Pour retourner un produit, veuillez nous contacter par e-mail à info@myexplorer-france.com pour obtenir les instructions d'expédition.

Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais d'expédition initiaux seront déduits de celui-ci. L’intégralité du montant initial de la commande sera totalement remboursé. En cas de retour, nous vous remboursons intégralement sous 7 jours après réception du produit (hors frais de retour qui restent à votre charge).

Selon votre lieu de résidence, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, envisagez d'utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance. Nous ne garantissons pas la réception de l'article retourné.